宿泊予約業務に特化したプロフェッショナルとして
現場で働く皆さまの、より良い宿泊サービスのご提供をサポートします。
宿泊予約業務アウトソーシングとは
宿泊施設が自社で行なっていた電話やメール、ネット予約による宿泊予約受付業務や、その他お問い合わせ対応といったプロセスをそのまま外に出す、引き算のサービスです。
予約業務アウトソーシング
サービスの特長
電話・メール・ネット予約など、あらゆる予約チャネルに対応
電話・メール・ネット予約などあらゆる予約チャネルに対応。もちろん、必要なチャネルのみの対応も可能です。
遠隔対応ができる業務は全て委託可能
宿泊予約受付だけでなく、ケーキの手配や送迎手配など技術的に遠隔で可能な業務は対応可能です。
年中無休・24時間対応など、施設様のご要望に合わせた自由な委託形態
年中無休・24時間対応・土日祝利用など施設様のご要望に合わせた委託形態で柔軟にサポートすることができます。
バイリンガルスタッフによる常時英語対応
バイリンガルコミュニケーターが常駐しているので、急増している訪日客対応も安心してお任せください。
宿泊施設勤務経験者による5つ星のお客様対応
ホテル・旅館勤務経験者が多数在籍しています。専門の知識を持ったスタッフが責任を持って対応いたします。
導入のメリット
01
電話・メール・ネット予約の受付処理をフルアウトソースしました。
年中無休でミナモさんが対応していただけるので、毎週の休館日運営も可能になりました。
休館日運営がスムーズにできました
02
セルフチェックイン滞在のゲスト対応や予約受付等をミナモさんにサポートいただいています。
また、自社スタッフが勤務しない土・日・祝日にミナモさんに依頼しています。
ネット予約体制の立ち上げもサポートいただきました。
セルフチェックインの不具合の懸念が払拭できました
03
ネット予約受付処理を中心に、ミナモさんのバイリンガルコミュニケーターを積極的に活用しています。ゲストからの電話とメッセージ対応をミナモさんに委託しています。また、施設数の拡大にも柔軟に対応いただきました。
海外からのゲスト対応にも自信がもてるようになりました
04
人手不足で、良い人材が集まらない中でミナモさんの専門スタッフがメールやネット予約処理などPC処理を進めていただき、大変助かっています。
新しい仕組みの導入をサポートいただきました。
予約業務のIT化・DX化を推進できました
ミナモの取り組み
施設様に安心してご依頼いただくために、ミナモは様々な取り組みをしています。
01
宿泊施設専門のコールセンターとして予約業務を全面的にサポート
宿泊施設の予約業務を全面的にサポートするために、電話予約応対だけでなく予約管理などのシステム連携等も含め、包括的なバックアップが可能です。
02
おもてなし品質の追求
旅館・ホテルでの勤務経験を持つスタッフが在籍しており、更に社内では「おもてなし検定」の資格取得をサポートすることで宿泊施設に特化した、おもてなし品質の向上に努めています。
03
バイリンガルコミュニケーターを常時配置
海外在住歴のある日本人コミュニケーターが多数在籍しているため、訪日客対応も安心してお任せください。
04
宿泊業界団体との強固なネットワーク
日本旅館協会などの業界団体、官公庁などの多数の団体に協賛事業者として加盟しています。業界内に強固なネットワークを構築し、宿泊業界を盛り上げる活動に積極的に参加しています。
05
個人情報の取り扱いも万全な体制
プライバシーマーク付与事業者（10450221）として、お客様の情報を厳格に管理していますので、安心してご利用いただけます。
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