導入事例
宿泊予約業務アウトソーシングをご利用いただいている施設様からのお声を紹介します。
01
休館日運営がスムーズにできました
温泉旅館
旅 館
施設概要
海を望める高台に位置し屋上展望風呂を有する温泉旅館
日本語：95％ 英語：5%
対応言語
全20室
客室数
電話・メール・ネット予約の問い合わせ、予約受付
チャネル
年中無休｜11時間／日
委託形態
電話・メール・ネット予約の受付処理をフルアウトソースしました。
年中無休でミナモさんが対応していただけるので、毎週の休館日運営も可能になりました。
休館日を設けることで、スタッフのモチベーションもあがり、営業日は全スタッフでお客様の対応が可能になることで、お客様に満足のいくおもてなしができるようになりました。
02
セルフチェックインの不具合の懸念が払拭できました
リゾート地の高級バケーションレンタル
一棟貸
施設概要
モダンなインテリアや充実した設備を兼ね備えた高級バケーションレンタル
日本語：50% 英語：50%
対応言語
一棟貸
客室数
電話・メール・ネット予約
チャネル
年中無休｜10時〜22時
委託形態
セルフチェックイン滞在のゲスト対応や予約受付等をミナモさんにサポートいただいています。
セルフチェックインを導入することで、フロント業務負担の削減や、感染症対策の一環として非対面・非接触接客が可能となりました。システムの不具合が発生しても遠隔でサポートいただき、助かっています。
また、ネット予約体制の立ち上げ等のIT化の推進もサポートいただきました。
03
海外からのゲスト対応にも自信がもてるようになりました
観光地の民泊施設
民 泊
施設概要
アパート・マンションを宿泊施設として提供している民泊施設
日本語：10% 英語：90%
対応言語
全200室
客室数
主に電話・メールで予約受付
チャネル
年中無休｜15時〜23時
委託形態
当施設は海外のゲストが圧倒的に多いため、ネット予約受付処理を中心にミナモさんのバイリンガルコミュニケーターを積極的に活用しています。ゲストからの電話とメッセージ対応をミナモさんに委託しているので、海外からのゲスト対応に自信が持てるようになりました。
また、施設数が拡大しても柔軟に対応いただき、スムーズな施設運営につながっています。
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