ホテル・旅館など宿泊施設の
予約受付を代行いたします！
「宿泊施設の『予約業務アウトソーシング』戦略」を出版いたしました。
人手不足や訪日客対応など、課題を抱えた宿泊施設の経営者への解決方法として、予約受付業務をすべてアウトソーシングする、宿泊予約センターミナモが提唱する今の時代の経営戦略についてまとめた１冊です。
宿泊施設の予約業務は高度化し、
煩雑さは高まる一方...
以前から予約受付のピークタイムに人手が不足するなど、予約業務には大きな課題がありました。
それが最近では、
- 多数のエージェントによる予約経路の複雑化
- SNSを中心に連絡手段が多様化
- 多言語・多文化対応が必要なインバウンドの増加
- データ連携が必要で高度化する予約管理システム
- さらには、コロナウイルス感染症対策
- 加えて、GoToトラベルキャンペーン
などなど...
予約業務の複雑化と高度化は急速に進んでいます。自社で全てに対応するより外注した方が良いと判断される宿泊施設が増えています。
全国宿泊施設の予約業務を
スペシャリストが代行
深刻な人手不足、訪日客の増加、ネット予約の台頭、民泊等の新しい施設形態、宿泊施設を取り巻く環境は急激に変化しています。「お客様が来られるのに、対応ができない」そんな施設様の悩みを解決するため、ホテル・旅館の予約業務の専門コールセンターが全面的にサポートいたします。
年中無休・24時間のコールセンター
年中無休・24時間対応で予約やお問い合わせの窓口を代行します。また、ご要望に応じて、「曜日指定」や「時間指定」も可能ですので、「足りないところ」だけをサポートすることも可能です。
電話・メール・ネット予約の全チャネルに対応
電話に加えて、多数のOTA（オンライン・トラベル・アシスタンス）や自社のネット予約サイトからくるメールなど、全チャネルに対応します。必要なチャネルだけをサポートすることも可能です。
バイリンガルによる常時英語対応
急増している訪日客への対応も、稼働率アップには欠かせません。当社予約センターには日本語・英語を同時に対応できるスタッフが常駐し、予約受付に対応いたします。
経験ある専門スタッフによるおもてなし
ホテル・旅館勤務経験者が多数在籍し、専門スタッフによる5つ星のおもてなしを日々追及しております。代表番号にかかってくる電話を施設と同じ品質で応対する、そんな大事な役割を責任をもって実行できるスタッフです。
アウトソースによる固定費の削減
電話応対・メール対応・ネット予約処理等、長時間勤務を余儀なくされる予約業務を丸ごとアウトソースすることで固定費の圧縮が実現できます。
多数のOTAのプラン設定も代行
OTAへの新プラン設定、季節毎の変更、サイトコントローラでの在庫調整等、時間のかかる項目設定を弊社が代行して作業します。予約業務のアウトソーシングとセットであれば、格安の料金でご案内いたします。
導入事例
近年の旅行業界は変化が激しく、専門性の高い予約受付業務をアウトソースいただく宿泊施設様が増えております。以下はその一例です。
東海 S温泉旅館
施設概要： 海を望める高台に位置し屋上展望風呂を有する温泉旅館
対応言語： 英語5％・日本語95％
チャネル： 電話・メール・ネット予約の問い合わせ、予約受付
委託日時： 年中無休
委託時間： 11時間/日
関西 A温泉ホテル
施設概要： 貸切展望露天風呂と地元食材を活かした高級温泉旅館
対応言語： 英語20％・日本語80％
チャネル： メール・ネット予約の問い合わせ対応
委託日時： 年中無休
委託時間： 8時間/日
北海道 Rバケーションレンタル
施設概要： 1棟貸の超高級バケーションレンタル施設
対応言語： 英語90％・日本語10％
チャネル： 電話・メール・ネット予約の問い合わせ、予約受付
委託日時： 土日祝のみ
委託時間： 8時間/日
メディア掲載履歴
「月刊ホテル旅館」
2020年8月号
リアル・ネットの予約代行 問い合わせ電話もフル対応と題して代表小池のインタビューが掲載されました。
「観光経済新聞」
2020/4/27
当社のコロナ対策キャンペーンが掲載されました。
「国際ホテル旅館」
2020年3月20日号
ホテル・旅館の業務効率化につながるサービスとして当社サービスが紹介されました。