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全国の宿泊施設をバックアップする予約センターでありたい
宿泊施設の人手不足の深刻化や予約チャネルの多様化による業務の複雑化、多国籍の訪日客対応…宿泊業を取り巻く環境は急激に変化しています。
「電話が鳴り響き、フロントのお客様対応ができてない」「キャンペーン、割引、ポイント等、OTA、サイトコントローラー、PMSの操作が複雑すぎて時間がかかる」そんな声を持つ現場にいる方々の声に全力で応えたい。
ミナモは宿泊予約業務のアウトソーシングという形で確かな経験を持った専門のスタッフが現場の業務の一部をお預かりし、宿泊施設と一体となって、お客様対応ができる環境づくりをバックアップします。
全国の宿泊施設をバックアップする
予約センターでありたい
宿泊施設の予約業務
アウトソーシング
宿泊施設の予約業務アウトソーシング
コンセプトムービー
サービス
人材不足が深刻な宿泊業界に向けて、予約業務を丸ごと請け負う「宿泊予約業務アウトソーシング」サービスをご提供しています。人手不足・スキル不足でお悩みの施設様に寄り添うサービスとして、多くの施設様からご利用いただたいています。
年中無休・24時間対応など、
施設様のご要望に合わせた自由な委託形態
年中無休・24時間対応など、施設様のご要望に合わせた自由な委託形態
電話・メール・ネット予約など、
あらゆる予約チャネルに対応
電話・メール・ネット予約など、あらゆる予約チャネルに対応
バイリンガルスタッフによる
常時英語対応
バイリンガルスタッフによる常時英語対応
宿泊施設勤務経験者による
5つ星のお客様対応
宿泊施設勤務経験者による5つ星のお客様対応
遠隔対応ができる業務は
全て委託可能
遠隔対応ができる業務は全て委託可能
導入事例
全国各地のホテル・旅館・民泊・一棟貸等あらゆる宿泊施設様からご利用頂いております。
年中無休のフル対応から時間帯を区切った委託、電話チャネルのみの委託とセルフチェックインサポートから外部手配業務まで、施設様のご要望に応じてカスタマイズしております。おかげ様で、コロナ禍でも順調に施設数が増加中です。
電話・メール・ネット予約の受付処理をフルアウトソースしました。
年中無休でミナモさんが対応していただけるので、毎週の休館日運営も可能になりました。
老舗高級温泉旅館
毎日残業してネット予約やメールの処理を行なっていたが、人手不足なので外注することにしました。
電話対応は現地で行ない、ネット予約とメールをミナモさんに委託することで、少ない人数でもうまく予約業務を回せるようになりました。
観光地の温泉ホテル
ネット予約受付処理を中心に、ミナモさんのバイリンガルコミュニケーターを積極的に活用しています。
夕方から深夜帯をミナモさんに依頼し、日中は自社で対応することで、受付時間を分担しています。
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